包元用户协议

欢迎您使用包元产品（以下简称“本产品”），本产品由武汉鼎森世纪科技有限公司（以下简称“运营方”）开发并运营，包元产品包括但不限于包元万相小程序，包元 APP，包元官网等。本用户协议（以下简称“本协议”）是您（以下简称“用户”）与运营方之间就使用本产品各项服务所订立的具有法律效力的协议，适用于您在本产品所有平台的注册、登录及使用行为。

请您在注册、登录及使用本产品各项服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是免除或限制运营方责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式的条款以及会员服务、元气值相关的特殊条款。您点击“同意”“注册”“登录”或实际使用本产品服务，即视为您已完全阅读、理解并接受本协议全部内容，自愿与运营方建立法律关系，接受本协议及运营方后续发布的各类规则的约束。若您不同意本协议任何条款，请勿使用本产品服务。

一、定义与解释

1. 1.1 包元产品：指由运营方开发运营，涵盖移动端 APP、小程序、 PC 端、网页端等所有官方运营平台，提供智能体、书库、商城三大核心板块及会员、元气值等相关服务的 AI 产品。
2. 1.2 智能体板块：本产品核心服务板块之一，包含通用 AI 问答（一次提问可获得多款大模型 AI 回答，标注来源与可信度，并筛选最优回答展示）、健康智能体、教育智能体、阅读智能体等场景化 AI 功能。
3. 1.3 书库板块：本产品核心服务板块之一，提供海量书刊、短视频、播客等电子资源供用户浏览、使用元气值兑换及使用。
4. 1.4 商城板块：本产品核心服务板块之一，集合各大 IP 周边产物，提供商品展示、购买等相关服务。
5. 1.5 会员体系：运营方为用户提供的增值服务体系，用户成功办理会员后成为会员用户，可享受会员专属权益及元气值奖励，会员权益适用于本产品所有平台。
6. 1.6 元气值：本产品内的虚拟权益凭证，用户在本产品所有平台内的一切相关行为（包括但不限于与智能体对话、使用智能体 AI 功能、在书库兑换期刊书籍阅读等）均需消耗元气值，元气值不可兑换现金，不具备货币属性，可跨平台通用。
7. 1.7 第三方服务：指本产品中可能涉及的由第三方提供的服务（如 IP 周边商品供应、部分电子资源授权等），第三方服务由第三方独立运营并承担相应责任，适用于本产品所有平台。

二、用户注册与账号管理

2.1 注册条件

您需年满 18 周岁，具备完全民事行为能力，方可注册并使用本产品服务。若您未满 18 周岁，需在法定监护人的陪同下阅读本协议并获得监护人同意后，方可使用本产品服务，且监护人需对您的使用行为承担相应责任。

您注册时需提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于手机号、验证码等），完成账号注册流程。您承诺所提供的个人信息真实有效，若信息虚假、不完整或失效，运营方有权暂停或终止您的账号使用权，由此产生的损失由您自行承担。您的账号可在本产品所有平台通用，无需重复注册。

2.2 账号所有权与使用规范

本产品账号的所有权归运营方所有，您完成注册后，仅获得账号的使用权，且该使用权仅归您本人所有，不得赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用。您的账号在本产品所有平台的使用行为，均受本协议约束。

您应妥善保管账号及密码，对账号下的所有操作行为（包括但不限于使用服务、消耗元气值、购买商品等）承担全部责任。若您发现账号被盗用、泄露或存在异常操作，应立即通知运营方，运营方将根据您的申请采取冻结账号、找回密码等合理措施，但不承担因账号被盗用、泄露导致的任何损失（因运营方故意或重大过失导致的除外）。

您不得恶意注册账号（包括但不限于批量注册、频繁注册等），不得利用账号从事任何违法违规活动，否则运营方有权查封、注销您的账号，追究您的相关责任，并保留向相关部门举报的权利，账号注销后，您在本产品所有平台的服务均同步终止。

2.3 账号注销

您可根据本产品内（任意平台）的注销流程，申请注销您的账号。账号注销后，您将无法再使用该账号登录本产品所有平台，账号下的所有数据（包括但不限于会员权益、元气值、浏览记录、订单信息等）将被清除（法律法规另有规定的除外），且注销后不可恢复。请您在注销账号前，妥善处理账号下的相关权益及数据，因账号注销产生的一切损失由您自行承担。

三、产品服务内容与使用规则

3.1 智能体板块使用规则

1. 3.1.1 您可通过消耗元气值，使用智能体板块的各项服务，包括通用 AI 问答、健康/教育/阅读等场景化 AI 功能，该服务在本产品所有平台通用。
2. 3.1.2 本产品将对您的提问进行分析，筛选最适合的大模型 AI 回答进行展示，同时提供多款大模型的回答及来源、可信度标注，供您参考。您理解并认可， AI 回答仅为参考建议，不构成任何专业意见（如医疗、教育等领域的专业指导），您应自行判断回答的准确性和适用性，运营方不对 AI 回答的正确性、完整性、适用性承担任何责任。
3. 3.1.3 您在使用智能体服务时，不得提交违法、违规、低俗、恶意的提问，不得利用智能体生成违法、违规、侵权的内容，否则运营方有权拒绝提供服务，暂停或终止您的账号，情节严重的将追究您的法律责任。

3.2 书库板块使用规则

1. 3.2.1 书库板块提供的书刊、短视频、播客等电子资源，仅供您个人非商业性使用，您不得擅自复制、传播、修改、转载、出租、出售该等资源，不得侵犯运营方及相关权利人的知识产权。该资源的使用权在本产品所有平台通用（受资源版权授权范围限制）。
2. 3.2.2 您需通过消耗元气值，兑换书库内的期刊书籍等资源进行阅读，兑换后仅获得该资源的临时使用权，使用权期限以本产品内显示为准，逾期未使用的，使用权自动失效，已消耗的元气值不予退还。
3. 3.2.3 运营方有权根据版权授权情况、内容更新需求，对书库内的资源进行添加、修改、删除，无需提前通知用户，不承担任何赔偿责任。若您兑换的资源被删除，已消耗的元气值不予退还，运营方可根据实际情况，提供等额元气值补偿或其他合理补偿。

3.3 商城板块使用规则

1. 3.3.1 商城板块销售的各大 IP 周边产物，由运营方或第三方供应商提供，商品的质量、规格、售后等相关责任，由商品供应方承担。
2. 3.3.2 您在商城购买商品时，需按照提示完成下单、支付等操作，支付成功后，视为您与商品供应方建立买卖合同关系，运营方仅提供交易平台服务，不承担商品的质量、物流、售后等相关责任（因运营方故意或重大过失导致的除外）。
3. 3.3.3 您需遵守商城的购物规则，不得恶意下单、刷单、套取优惠等，否则运营方有权取消您的订单，冻结您的账号，追究您的相关责任。
4. 3.3.4 商城板块商品严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，除法定及本条款约定的例外商品外，支持用户自收到或视为收到商品之日起七日内无理由退货（商品需保持完好，符合法定完好标准）。其中，玩具类商品（含各类 IP 周边玩具）不适用七日无理由退货规定，该类商品在购买页面将显著标注，您点击购买即视为确认该约定，运营方及商品供应方有权拒绝该类商品的无理由退货申请。
5. 3.3.5 退货相关补充约定：您申请无理由退货时，需自收到商品之日起七日内发出退货通知并操作退货流程，退回商品需保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全（符合法定商品完好标准），您需承担退回商品的运费（双方另有约定的除外）；商品供应方自收到退回商品之日起七日内，向您返还已支付的商品价款。

四、会员服务与元气值规则

4.1 会员服务规则

1. 4.1.1 您可通过本产品内（任意平台）的会员办理渠道，支付相应费用办理会员，成为会员用户。会员服务期限自您办理成功之日起计算，具体期限以您办理时选择的套餐为准（本次明确为年度会员），会员权益可在本产品所有平台通用。
2. 4.1.2 年度会员权益：成功办理年度会员后，您将获得 10000 元气值奖励，同时获得办理当月的 1000 元气值；在会员服务期内，每个月 1 日可领取 1000 元气值（共计 12 个月，年度会员累计可获得元气值： 10000 + 12×1000 = 22000 元气值）。
3. 4.1.3 会员权益仅归会员用户本人所有，不得转让、赠与他人，不得用于非法用途。会员服务期内，若因您的违约、违法行为导致您的账号被暂停、终止使用，会员权益将同步暂停、终止，已支付的会员费用不予退还。
4. 4.1.4 运营方有权根据业务发展需求，调整会员权益内容，但需提前在本产品所有平台显著位置发布通知，通知发布后，新的会员权益将对后续办理会员的用户生效，已办理会员的用户权益不受影响（除非用户同意变更）。

4.2 元气值规则

1. 4.2.1 元气值的获取：除会员奖励外，运营方可根据活动规则，向用户发放元气值奖励（如新手注册、活动参与等），具体获取方式以本产品内活动提示为准，元气值可跨平台通用。
2. 4.2.2 元气值的消耗：用户在本产品所有平台内的一切相关行为（包括但不限于与智能体对话、使用智能体 AI 功能、在书库兑换期刊书籍阅读等），均需消耗相应数量的元气值，具体消耗标准以本产品内显示为准。
3. 4.2.3 元气值的有效期：元气值自获取之日起，根据获取方式不同具有不同有效期，在元气值明细有标明，有效期逾期未使用的，自动失效，失效后不予补发。
4. 4.2.4 元气值的特殊约定：元气值仅可用于本产品内指定服务的消耗，不可兑换现金、不可转让、不可赠与，已消耗的元气值不予退还（包括但不限于会员用户消耗元气值后，申请会员退款的，已消耗元气值仍不予退还）。
5. 4.2.5 会员退款约定：会员用户成功办理会员后，若因自身原因申请退款，运营方有权拒绝；若因运营方原因导致会员服务无法提供的，运营方将按照剩余会员期限比例退还会员费用，但已消耗的元气值不予退还。

五、用户的权利与义务

5.1 用户权利

1. 5.1.1 有权按照本协议约定，使用本产品所有平台的各项服务（需符合相应条件，如消耗元气值、办理会员等）。
2. 5.1.2 有权对本产品的服务质量、功能优化提出建议 and 意见，运营方将根据实际情况予以考虑和反馈。
3. 5.1.3 有权查询自己的账号信息、会员权益、元气值余额、订单记录等相关数据（跨平台数据同步展示）。
4. 5.1.4 有权根据本协议约定，申请注销账号，注销后终止所有平台的服务使用权。
5. 5.1.5 有权按照本协议及相关法规约定，对商城非例外商品申请七日无理由退货，维护自身合法权益。

5.2 用户义务

1. 5.2.1 严格遵守本协议及运营方发布的各项规则，遵守国家法律法规及公序良俗，不得利用本产品任何平台从事任何违法违规活动。
2. 5.2.2 妥善保管账号及密码，承担账号下的所有操作责任，不得泄露账号信息，不得允许他人使用自己的账号。
3. 5.2.3 不得利用本产品侵犯他人的知识产权、隐私权、名誉权等合法权益，不得发布、传播违法、违规、低俗、恶意的内容。
4. 5.2.4 不得对本产品进行反向工程、反向编译、破解等操作，不得干扰本产品的正常运行，不得破坏本产品的技术架构。
5. 5.2.5 如实提供个人信息，若信息发生变更，应及时更新，确保信息的真实、准确、完整。
6. 5.2.6 自行承担使用本产品过程中产生的流量费、网络费等相关费用。
7. 5.2.7 申请商城无理由退货时，需遵守商品完好标准，承担相应退货运费，不得恶意滥用无理由退货权利。

六、运营方的权利与义务

6.1 运营方权利

1. 6.1.1 有权开发、运营、维护本产品所有平台，根据业务发展需求，对本产品的功能、界面、服务内容进行修改、更新、升级，无需提前通知用户（重大变更需提前在所有平台显著位置发布通知）。
2. 6.1.2 有权对用户的账号使用情况、行为进行监督、审核，若发现用户违反本协议约定或违法违规，有权采取警告、限制账号功能、暂停账号、注销账号等措施，追究用户的相关责任。
3. 6.1.3 有权根据版权授权情况、合作情况，添加、修改、删除本产品内的资源（包括智能体回答、书库资源、商城商品等），不承担任何赔偿责任。
4. 6.1.4 有权制定、修改会员权益、元气值规则、活动规则等，修改后需提前在本产品所有平台显著位置发布通知，通知发布后生效。
5. 6.1.5 有权在法律法规允许的范围内，收集、使用、存储用户的个人信息，用于提供服务、优化服务、安全保障等目的（具体详见《包元隐私政策》）。
6. 6.1.6 有权在商城玩具类商品页面显著标注不适用七日无理由退货的提示，依法拒绝该类商品的无理由退货申请，同时督促商品供应方履行相关售后义务。

6.2 运营方义务

1. 6.2.1 按照本协议约定，为用户提供稳定、安全的全平台服务，尽力保障各平台的正常运行，避免因技术故障导致服务中断。
2. 6.2.2 保护用户的个人信息安全，严格遵守《包元隐私政策》，不得泄露、出售、出租用户的个人信息（法律法规另有规定的除外）。
3. 6.2.3 对智能体板块的 AI 回答来源、可信度进行标注，尽力保障回答的客观性，但不承担回答的正确性、完整性、适用性责任。
4. 6.2.4 及时处理用户的投诉、建议和反馈，为用户提供合理的解决方案，尤其针对商城退货相关投诉，将依法协调处理。
5. 6.2.5 向用户明确告知会员权益、元气值规则、服务收费标准、商城退货规则等相关信息，不得隐瞒、误导用户，特别是商城玩具类商品不适用无理由退货的约定，需在购买页面显著提示。
6. 6.2.6 引导和督促商城商品供应方履行七日无理由退货义务，对供应方的违规行为进行监督，保障用户合法权益。

七、知识产权

1. 7.1 本产品所有平台的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权、专利权、 LOGO 、界面设计、文字内容、图片、音频、视频等）均归运营方所有，未经运营方书面许可，用户不得擅自使用、复制、传播、修改、转让该等知识产权。
2. 7.2 书库板块的电子资源（书刊、短视频、播客等）、商城板块的 IP 周边产物相关的知识产权，归相关权利人所有，运营方仅获得合法授权从事运营活动，用户不得侵犯该等知识产权。
3. 7.3 用户在使用本产品过程中生成的内容（如提问、评论等），知识产权归用户所有，但用户授予运营方免费、非独占、可转授权的使用权，运营方可用于本产品所有平台的运营、推广、优化等相关活动。

八、免责条款

1. 8.1 因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风、战争、网络中断、第三方服务异常等）导致本产品任何平台服务中断、无法正常使用的，运营方不承担任何责任，用户自行承担相关损失。
2. 8.2 运营方不对本产品服务的稳定性、安全性、准确性作出任何明示或默示的保证，不承担因产品故障、服务器故障、网络问题、操作失误等导致的用户损失（因运营方故意或重大过失导致的除外）。
3. 8.3 智能体板块的 AI 回答仅为参考建议，不构成任何专业意见，用户因依赖该回答产生的任何损失，运营方不承担责任。
4. 8.4 用户因账号被盗用、泄露、操作不当等自身原因导致的损失，运营方不承担责任（因运营方故意或重大过失导致的除外）。
5. 8.5 商城板块的商品质量、物流、售后等相关责任，由商品供应方承担，运营方不承担相关责任（因运营方故意或重大过失导致的除外）；运营方已依法履行提示义务，用户因购买玩具类商品后申请无理由退货被拒绝而产生的损失，运营方不承担责任。
6. 8.6 用户因违反本协议约定、国家法律法规或侵犯他人合法权益导致的自身损失或第三方损失，由用户自行承担，运营方不承担任何责任，若因此给运营方造成损失，用户需承担赔偿责任。
7. 8.7 运营方根据本协议约定，对用户账号采取警告、限制功能、暂停、注销等措施，导致用户无法使用服务或产生损失的，运营方不承担责任。
8. 8.8 因用户未遵守商品完好标准，或超出查验需求使用商品导致商品价值贬损，被商品供应方拒绝无理由退货而产生的损失，由用户自行承担。

九、协议的变更与终止

1. 9.1 协议变更：运营方有权根据业务发展、法律法规变化等情况，对本协议进行修改、补充，修改后的协议将在本产品所有平台显著位置发布通知，通知发布后，新的协议内容自发布之日起生效。若您不同意变更后的协议，可停止使用本产品服务，继续使用的，视为您接受变更后的协议。
2. 9.2 协议终止：
   • 9.2.1 您主动注销账号，本协议终止。
   • 9.2.2 您违反本协议约定，运营方暂停或终止您的账号使用权，本协议终止。
   • 9.2.3 运营方停止本产品所有平台的运营，将提前在所有平台显著位置发布通知，通知发布后，本协议自动终止，运营方将根据实际情况，对用户的会员费用、未失效元气值等进行合理处理（如退还剩余会员费用，未失效元气值不予折现）。
   • 9.2.4 本协议终止后，用户不得再使用本产品任何平台的服务，运营方不再承担提供服务的义务，但仍需遵守用户个人信息保护的相关约定，直至用户信息按照法律法规规定处理完毕。

十、争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。

用户与运营方之间因使用本产品服务产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款

1. 11.1 本协议未尽事宜，由运营方另行制定补充规则，补充规则与本协议具有同等法律效力，将在本产品所有平台发布。
2. 11.2 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。
3. 11.3 您使用本产品服务，即视为您已阅读并同意《包元隐私政策》，该隐私政策为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
4. 11.4 运营方的联系方式可在产品“我的”页面点击“联系客服”进行对话，用户可通过该联系方式咨询、投诉、反馈相关问题（包括但不限于退货相关咨询）。
5. 11.5 本协议自您点击“同意”或实际使用本产品服务之日起生效，适用于您在本产品所有平台的使用行为。